一名优秀的基层社区工作者必备的条件是什么？市政协委员杨勇笑着说：“我觉得是情怀和耐心。”

杨勇是细河区玉新街道新都社区党委副书记。他致力于解决辖区内的“堵心事”，也就成为了居民信服的“暖心人”。

“杨书记没架子、气场强，乐意操心，说话在理。有闹心事儿找他说说能顺气，有难事儿找他能解决”。还没推开“说事议事厅”的门，里面就传来了居民褒奖他的话语。

“我印象最深的纠纷，就是去年新都四季城小区‘8·29’火灾事故引发的民事纠纷。”杨勇谈到的这场纠纷，充满了生活“戏剧性”。当时因一户居民在楼内为电瓶车充电引发了火灾，殃及6户邻居。在善后处理中，当事双方对赔偿金额存在分歧，无法达成一致意见。他们争执不下，互不让步，从起初的口角即将演化成对簿公堂。

事情发生后，杨勇和社区工作人员入户走访受灾居民，进行安抚和调解，还为他们送去米面油等生活必需品。在几番电话沟通和分别面谈协商无果的情况下，杨勇等人决定“放大招”。9月6日，他们将双方当事人请到社区居民“说事议事厅”，面对面进行调解。通过站在双方当事人的角度，晓之以理、动之以情，耐心劝慰，把赔偿款的细则和所涉及的法律知识一遍一遍加以解释，并劝说双方正当维权，化解了当事人的心结，最终双方达成一致，形成了书面调解协议。涉及到的6户居民在一周内全部完成赔偿协议签订，并陆续开始装修。至此，一场火灾引起的矛盾纠纷得到了解决。

“鼓不敲不响，话不说不明。”杨勇笑着“拆解”自己的“绝招”：“先听矛盾各方把自己的理儿说清楚，然后分析事情的是非曲直，做出判断，再换位思考，因势利导理顺好当事人的情绪，矛盾就能得到解决。”

政协“微协商”平台不仅在受理诉求、调处矛盾方面发挥着积极作用，还为破解社区治理“老大难”问题寻得良策，为基层治理赋能增效。

新都四季城小区15号楼、16号楼高层原本设有外部扶梯。由于多种原因，该扶梯投入使用四年后停摆。这一停就是十年，200多户居民长期通过步行梯上下楼，每次要走三层45级台阶。这45级台阶的不便成了杨勇的心病。2023年，杨勇为了让扶梯重新运行，与有关市区政协委员一起协调各方，召开了由市小区行业主管部门、小区业主委员会、物业公司负责人以及部分热心业主参加的协调会，共同商讨解决办法，最后确定由三方共同出资14万余元对扶梯进行维修。在扶梯维修的七个多月里，杨勇多次到现场，了解维修进度，协调解决遇到的问题。扶梯恢复运行当天，居民们燃放鞭炮，送来锦旗，表达感激之情。

2024年春节期间，中林小区1号楼2单元西侧6户居民，因为下水管道堵塞返水产生纠纷。一楼住户关闭了自来水阀门，导致楼上居民十天未能正常用水，由此发生严重口角，互不相让。得知这一情况后，杨勇和社区网格员多次到该单元居民家中做工作，并找来专业人员帮助疏通管道，还联系物业公司用排污车对下水地沟进行排污，最终问题得以解决。杨勇解释说：“互相指责于事无补，疏通管道是关键。”他说的话确实在理。

杨勇认为，社区干部就是要通过个案问题的解决，引导居民依法维权、促进问题解决，构建邻里和睦的社区共同体，提升社区治理能力和治理水平。

杨勇说：“社区工作很琐碎，也很辛苦。这就需要情怀和耐心。只要有一颗为民服务的心，肯定可以把事情做好。”